+393791566030 - +34669072640 - Whatsapp: +34622769047 info@lunartrad.com

Principes d’une communication réussie

Les définitions qui suivent éclaireront les rédacteurs sur les grands principes d’une communication réussie.

 

Communication claire et efficace

La communication claire et efficace est le résultat d’un processus d’écriture rigoureux qui met le lecteur à l’avant‑plan et qui vise à faciliter la lecture, la compréhension et l’utilisation d’un document.

Attention! Clarté n’égale pas efficacité. On dira qu’une communication est efficace et réussie si l’objectif de communication est atteint. C’est le lecteur qui détermine si un texte est facile à lire, à comprendre et à utiliser.

 

Texte facile à lire

Un texte est facile à lire lorsque le lecteur peut décoder les principaux éléments du message dès la première lecture, grâce à un style, à une typographie et à une mise en page clairs.

 

Caractéristiques d’un texte facile à lire

  • Vocabulaire clair et uniforme (mots courts, connus, concrets et positifs; mêmes termes plutôt que des synonymes; respect des règles de grammaire, de syntaxe et de ponctuation)
  • Verbes d’action plutôt que des noms
  • Pronoms personnels (je, nous, vous)
  • Phrases courtes à la forme active
  • Typographie et mise en page lisibles (bon rapport texte-images; texte aéré; fort contraste et bon choix de couleurs; informations balayables d’un simple coup d’œil et structurées à l’aide de repères visuels)

 

Contenu facile à comprendre

Le contenu d’un texte est facile à comprendre lorsque le lecteur peut saisir le sens du message et traiter l’information dès la première lecture.

 

Caractéristiques d’un contenu facile à comprendre

  • Pertinence (informations complètes, exactes, concises et adaptées au lecteur)
  • Structure (informations divisées logiquement et présentées par étapes simples)
  • Cohérence (liens clairs entre les mots, les phrases, les paragraphes et les idées)

 

Document facile à utiliser

Un document est facile à utiliser lorsque l’objectif de communication est atteint : le lecteur reconnaît l’intention du rédacteur (informer, convaincre, etc.) ou est capable d’utiliser l’information présentée pour accomplir une tâche précise.

 

Caractéristiques d’un document facile à utiliser

  • Nombre limité de renvois à d’autres documents
  • Nombre limité de consignes
  • Consignes précises et concrètes, présentées en ordre chronologique, étape par étape
  • Informations complémentaires (exemples pratiques, glossaires, références) à proximité des informations principales
  • Document testé auprès d’utilisateurs éventuels
error: Content is protected !!